International Shipping FAQ

Does Orbit DVD ship internationally?

ES: ¿Orbit DVD realiza envíos internacionales?

PT: A Orbit DVD realiza envios internacionais?

FR: Orbit DVD effectue-t-il des livraisons internationales ?

Yes! International shipping is available to eligible destinations. Available shipping methods and rates are displayed during checkout and may vary depending on your location.

ES: ¡Sí! Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles. Los métodos y tarifas de envío se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según tu ubicación.

PT: Sim! Oferecemos envios internacionais para destinos elegíveis. Os métodos e valores de frete disponíveis são exibidos durante a finalização da compra e podem variar de acordo com sua localização.

FR: Oui ! Nous proposons des livraisons internationales vers les destinations éligibles. Les modes et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Are customs fees, import duties, and tariffs included in shipping?

ES: ¿Los gastos de aduana, impuestos de importación y aranceles están incluidos en el envío?

PT: As taxas alfandegárias, impostos de importação e tarifas estão incluídos no frete?

FR: Les frais de douane, droits d’importation et taxes sont-ils inclus dans les frais de livraison ?

No. International orders may be subject to additional customs duties, import taxes, tariffs, brokerage fees, or other charges imposed by the destination country or shipping carrier.

ES: No. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles, gastos de gestión aduanera u otros cargos adicionales impuestos por el país de destino o la empresa de transporte.

PT: Não. Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação, tarifas, taxas de desembaraço aduaneiro ou outras cobranças adicionais impostas pelo país de destino ou pela transportadora.

FR: Non. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais supplémentaires imposés par le pays de destination ou le transporteur.

These charges are not included in the shipping cost paid at checkout and may be collected after your order has shipped or when it arrives in your country.

ES: Estos cargos no están incluidos en el costo de envío pagado al finalizar la compra y pueden cobrarse después del envío del pedido o cuando llegue a tu país.

PT: Essas cobranças não estão incluídas no valor do frete pago na finalização da compra e podem ser exigidas após o envio do pedido ou quando ele chegar ao seu país.

FR: Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés lors de la commande et peuvent être réclamés après l’expédition de votre commande ou à son arrivée dans votre pays.

The customer is responsible for all additional fees, duties, taxes, and tariffs. Orbit DVD is not responsible for paying or reimbursing these charges.

ES: El cliente es responsable de todos los cargos, derechos de aduana, impuestos y aranceles adicionales. Orbit DVD no se hace responsable de pagar ni reembolsar estos importes.

PT: O cliente é responsável por todas as taxas, impostos, tributos e tarifas adicionais. A Orbit DVD não se responsabiliza pelo pagamento ou reembolso dessas cobranças.

FR: Le client est responsable de tous les frais, droits de douane, taxes et tarifs supplémentaires. Orbit DVD n’est pas tenu de payer ou de rembourser ces montants.

We recommend checking your country's import regulations before ordering.

ES: Recomendamos consultar las normativas de importación de tu país antes de realizar un pedido.

PT: Recomendamos consultar as regras de importação do seu país antes de fazer um pedido.

FR: Nous vous recommandons de consulter la réglementation de votre pays en matière d’importation avant de passer commande.

Are international orders insured?

ES: ¿Los pedidos internacionales están asegurados?

PT: Os pedidos internacionais possuem seguro?

FR: Les commandes internationales sont-elles assurées ?

All international orders are insured, except orders shipped to Brazil.

ES: Todos los pedidos internacionales cuentan con seguro, excepto los enviados a Brasil.

PT: Todos os pedidos internacionais possuem seguro, exceto os pedidos enviados para o Brasil.

FR: Toutes les commandes internationales sont assurées, à l’exception des commandes expédiées au Brésil.

Orders shipped to Brazil are not insured. Insurance coverage for other destinations is subject to the applicable shipping carrier's and insurance provider's terms and conditions.

ES: Los pedidos enviados a Brasil no están asegurados. La cobertura del seguro para otros destinos está sujeta a los términos y condiciones aplicables de la empresa de transporte y del proveedor del seguro.

PT: Os pedidos enviados para o Brasil não possuem seguro. A cobertura do seguro para outros destinos está sujeita aos termos e condições aplicáveis da transportadora e da seguradora.

FR: Les commandes expédiées au Brésil ne sont pas assurées. La couverture d’assurance pour les autres destinations est soumise aux conditions générales applicables du transporteur et de l’assureur.

How long does international shipping take?

ES: ¿Cuánto tarda el envío internacional?

PT: Quanto tempo demora a entrega internacional?

FR: Combien de temps prend une livraison internationale ?

International delivery times vary depending on the destination, shipping carrier, and customs processing.

ES: Los plazos de entrega internacionales varían según el destino, la empresa de transporte y los trámites aduaneros.

PT: Os prazos de entrega internacionais variam de acordo com o destino, a transportadora e os procedimentos alfandegários.

FR: Les délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination, du transporteur et des procédures douanières.

Customs inspections, import clearance, and local postal delays may extend delivery times. Estimated delivery dates are not guaranteed.

ES: Las inspecciones aduaneras, el despacho de importación y los retrasos de los servicios postales locales pueden prolongar los plazos de entrega. Las fechas estimadas de entrega no están garantizadas.

PT: Inspeções alfandegárias, processos de desembaraço aduaneiro e atrasos dos serviços postais locais podem prolongar os prazos de entrega. As datas estimadas de entrega não são garantidas.

FR: Les contrôles douaniers, les procédures de dédouanement et les retards des services postaux locaux peuvent prolonger les délais de livraison. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.

How do I track my international order?

ES: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido internacional?

PT: Como posso rastrear meu pedido internacional?

FR: Comment puis-je suivre ma commande internationale ?

You will receive a shipping confirmation email containing your tracking information when your shipping label is created.

ES: Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando se genere la etiqueta de envío de tu pedido.

PT: Você receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento assim que a etiqueta de envio do seu pedido for criada.

FR: Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi dès que l’étiquette d’expédition de votre commande aura été créée.

Packages typically ship within one business day after label creation. Tracking updates may take additional time to appear, particularly when packages transfer between international carriers.

ES: Los paquetes suelen enviarse en el plazo de un día hábil después de la creación de la etiqueta. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar más en aparecer, especialmente cuando los paquetes pasan de una empresa de transporte internacional a otra.

PT: Os pacotes geralmente são despachados em até um dia útil após a criação da etiqueta. As atualizações de rastreamento podem levar mais tempo para aparecer, especialmente quando os pacotes são transferidos entre transportadoras internacionais.

FR: Les colis sont généralement expédiés dans un délai d’un jour ouvrable après la création de l’étiquette. Les mises à jour du suivi peuvent prendre davantage de temps à apparaître, notamment lorsque les colis sont transférés entre différents transporteurs internationaux.

When will international pre-orders ship?

ES: ¿Cuándo se enviarán los pedidos internacionales con productos en preventa?

PT: Quando serão enviados os pedidos internacionais com produtos em pré-venda?

FR: Quand les précommandes internationales seront-elles expédiées ?

Orders containing pre-order items are held until all items in the order are available for fulfillment, including any in-stock products purchased alongside them.

ES: Los pedidos que contienen artículos en preventa se retienen hasta que todos los productos del pedido estén disponibles para su preparación y envío, incluidos los artículos en stock adquiridos junto con los productos en preventa.

PT: Os pedidos que contêm produtos em pré-venda ficam retidos até que todos os itens do pedido estejam disponíveis para separação e envio, incluindo os produtos em estoque comprados junto com os itens em pré-venda.

FR: Les commandes contenant des articles en précommande sont conservées en attente jusqu’à ce que tous les articles de la commande soient disponibles pour leur préparation et leur expédition, y compris les produits en stock achetés en même temps.

If your order contains multiple pre-orders, it will ship once the last outstanding item becomes available.

ES: Si tu pedido contiene varios artículos en preventa, se enviará cuando esté disponible el último artículo pendiente.

PT: Se o seu pedido contiver vários itens em pré-venda, ele será enviado assim que o último item pendente estiver disponível.

FR: Si votre commande contient plusieurs articles en précommande, elle sera expédiée dès que le dernier article en attente sera disponible.

What if my international order is delayed, missing, or damaged?

ES: ¿Qué sucede si mi pedido internacional se retrasa, se pierde o llega dañado?

PT: O que acontece se meu pedido internacional atrasar, for extraviado ou chegar danificado?

FR: Que faire si ma commande internationale est retardée, perdue ou endommagée ?

For delays or missing packages, first check your tracking information and contact the shipping carrier.

ES: En caso de retrasos o paquetes extraviados, consulta primero la información de seguimiento y comunícate con la empresa de transporte.

PT: Em caso de atrasos ou pacotes extraviados, verifique primeiro as informações de rastreamento e entre em contato com a transportadora.

FR: En cas de retard ou de colis perdu, consultez d’abord les informations de suivi et contactez le transporteur.

If your order arrives significantly damaged, defective, or incorrect, email contact@orbitdvd.com within 48 hours of delivery with your order number, photographs of the affected items, and pictures of the shipping box and packaging materials.

ES: Si tu pedido llega con daños importantes, contiene productos defectuosos o artículos incorrectos, envía un correo electrónico a contact@orbitdvd.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido, fotografías de los artículos afectados y fotos de la caja de envío y los materiales de embalaje.

PT: Se o seu pedido chegar com danos significativos, apresentar defeitos ou contiver itens incorretos, envie um e-mail para contact@orbitdvd.com em até 48 horas após a entrega, informando o número do pedido e anexando fotos dos itens afetados, da caixa de envio e dos materiais de embalagem.

FR: Si votre commande arrive fortement endommagée, contient des articles défectueux ou des produits incorrects, envoyez un e-mail à contact@orbitdvd.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles concernés, du carton d’expédition et des matériaux d’emballage.

Please retain all original packaging while your issue is reviewed. Insurance claims are subject to applicable carrier and coverage requirements.

ES: Conserva todo el embalaje original mientras se revisa tu caso. Las reclamaciones al seguro están sujetas a los requisitos aplicables de la empresa de transporte y a las condiciones de cobertura.

PT: Guarde todas as embalagens originais enquanto seu caso estiver sendo analisado. As solicitações de indenização do seguro estão sujeitas aos requisitos aplicáveis da transportadora e às condições de cobertura.

FR: Veuillez conserver tous les emballages d’origine pendant l’examen de votre demande. Les demandes d’indemnisation auprès de l’assurance sont soumises aux exigences applicables du transporteur et aux conditions de couverture.

Who do I contact about an international order?

ES: ¿Con quién debo comunicarme si tengo preguntas sobre un pedido internacional?

PT: Com quem devo entrar em contato sobre um pedido internacional?

FR: Qui contacter concernant une commande internationale ?

For international shipping questions or order assistance, email contact@orbitdvd.com or visit our Contact Us page.

ES: Para consultas sobre envíos internacionales o asistencia con tu pedido, escribe a contact@orbitdvd.com o visita nuestra página de Contacto.

PT: Para dúvidas sobre envios internacionais ou assistência com seu pedido, envie um e-mail para contact@orbitdvd.com ou acesse nossa página de Contato.

FR: Pour toute question concernant les livraisons internationales ou pour obtenir de l’aide avec votre commande, envoyez un e-mail à contact@orbitdvd.com ou consultez notre page Contactez-nous.

Our online order support team handles all international shipping inquiries. Please do not contact the physical retail storefront regarding online orders.

ES: Nuestro equipo de atención al cliente para pedidos en línea se encarga de todas las consultas relacionadas con los envíos internacionales. Por favor, no te comuniques con nuestra tienda física para asuntos relacionados con pedidos en línea.

PT: Nossa equipe de atendimento de pedidos online é responsável por todas as dúvidas relacionadas a envios internacionais. Por favor, não entre em contato com nossa loja física para tratar de pedidos realizados online.

FR: Notre service client dédié aux commandes en ligne traite toutes les demandes concernant les expéditions internationales. Veuillez ne pas contacter notre magasin physique pour les questions relatives aux commandes en ligne.